ตัวแทนประกันชีวิตที่ดีต้องปฏิบัติหน้าที่ด้วยความซื่อสัตย์สุจริตต่อผู้เกี่ยวข้องทุกฝ่าย ทั้งต่อผู้เอาประกันภัย ต่อบริษัท และต่อตนเอง คือไม่หลอกลวงเพื่อให้ฝ่ายหนึ่งฝ่ายใดได้ประโยชน์ในสิ่งที่ไม่ควร ตัวแทนประกันชีวิตต้องชี้แจงถึงเงื่อนไข สิทธิประโยชน์ หน้าที่ และข้อยกเว้นของกรมธรรม์ให้ผู้เอาประกันภัยทราบตามความเป็นจริงโดยไม่ปิดบังเพื่อเป็นข้อมูล ให้ผู้เอาประกันภัยตัดสินใจในการทำประกันชีวิตอย่างตรงตามความต้องการ อันจะนำมาซึ่งภาพพจน์ที่ดีของธุรกิจ

ซื่อสัตย์ต่อผู้เอาประกันชีวิต

• ให้บริการและรักษาประโยชน์ต่อผู้เอาประกันชีวิต
• รักษาความลับของผู้เอาประกันภัย โดยเปิดเผยเฉพาะข้อมูลซึ่งเป็นข้อกำหนดที่ผู้เอาประกันภัย จะต้องแถลงข้อความจริงเพื่อการพิจารณารับประกันของบริษัทเท่านั้น
• ไม่เสนอขายนอกเงื่อนไขกรมธรรม์
• ไม่ยุให้สละกรมธรรม์เดิมเพื่อทำใหม่
• ไม่ลดหรือเสนอที่จะลดค่าบำเหน็จจากการประกันชีวิตให้กับผู้เอาประกันภัย เพราะผิดจรรยาบรรณ และผิดต่อกฎหมาย

ซื่อสัตย์ต่อบริษัท

• รักษาความลับของบริษัทต่อบุคคลภายนอก
• เปิดเผยข้อความจริงของผู้เอาประกันชีวิตต่อบริษัท เพื่อประกอบการพิจารณารับประกันภัย
• ไม่ให้ร้ายทับถมบริษัทอื่น เพื่อรักษาภาพพจน์ที่ดีของธุรกิจ
• ซื่อสัตย์ต่อเพื่อนร่วมอาชีพ ไม่ให้ร้ายทับถมซึ่งกันและกัน
• เป็นผู้ที่หมั่นศึกษาเพิ่มเติมอย่างสม่ำเสมอ
• แสดงความยินดีต่อเพื่อนร่วมงานเมื่อประสบความสำเร็จในอาชีพ

ตัวแทนประกันชีวิตที่ดีต้องให้บริการแก่ผู้เอาประกันภัยอย่างสม่ำเสมอทั้งก่อนและหลังการขายประกันชีวิต โดยใช้หลักการ “ดีกว่า เร็วกว่า และประหยัดกว่า” คือ ต้องแนะนำชี้แจงให้ผู้เอาประกันภัยทราบถึงสิทธิและหน้าที่ที่ต้องกระทำ เช่น

• ต้องอธิบายและตอบคำถามเกี่ยวกับความคุ้มครองสิทธิประโยชน์ตามกรมธรรม์ หากผู้เอาประกันภัยมีคู่สมรสหรือบุตรควรเชิญนั่งฟังพร้อมกัน เพื่อรักษาผลประโยชน์ของผู้เอาประกันภัย
• เยี่ยมเยียนและติดต่อสัมพันธ์กับผู้เอาประกันภัยตามโอกาสสำคัญทั้งในโอกาสที่สมหวังและผิดหวัง เช่น วันเกิด หรือยามเจ็บป่วย
• บริการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนให้แก่ผู้เอาประกันภัย หรือผู้รับประโยชน์อย่างรวดเร็วและไม่หวังผลประโยชน์อื่นใด
• แนะนำและให้บริการเก็บเบี้ยประกันภัยแก่ลูกค้าตามกำหนด
• ให้บริการและคำแนะนำแก่ผู้เอาประกันชีวิตทุกคนโดยไม่เลือกว่าเป็นลูกค้าของตัวแทนคนใด

ตัวแทนประกันชีวิต ต้องรักษาความลับอันไม่ควรเปิดเผยของผู้เอาประกันภัยและบริษัท เช่น ไม่เปิดเผยข้อมูลในใบคำขอของผู้เอาประกันภัย ซึ่งเป็นข้อมูลส่วนตัวเกี่ยวกับ อายุ อาชีพ สุขภาพ ฯลฯ ซึ่งถือว่าเป็นความลับอันไม่ควรเปิดเผย โดยไม่ได้รับอนุญาตจากผู้เอาประกันภัย หรือการที่ตัวแทนทราบว่าผู้เอาประกันภัยป่วยเป็นโรคร้ายและนำไปเปิดเผยแก่คนอื่น หรือนำข้อมูลส่วนตัวของผู้เอาประกันภัยไปพูดในวงสนทนา

ตัวแทนประกันชีวิต ต้องไม่เปิดเผยข้อมูลของบริษัทที่ตนสังกัด เช่น ระเบียบ คำสั่ง หรือข้อมูลสำคัญต่างๆ ให้บุคคลภายนอกหรือบริษัทคู่แข่งทราบ

ตัวแทนประกันชีวิต จะต้องชี้แจงให้ผู้เอาประกันภัยทราบว่าต้องกรอกข้อความในใบคำขอเอาประกันชีวิตให้ตรงตามความเป็นจริง “ตามหลักสุจริตใจอย่างยิ่ง” เพราะเป็นส่วนสำคัญที่บริษัทใช้เป็นข้อมูลหรือสาระสำคัญเพื่อการพิจารณารับประกันภัยและคิดเบี้ยประกันภัย หากผู้เอาประกันภัยปกปิดในส่วนที่เป็นสาระสำคัญ ในการพิจารณารับประกันภัยหากบริษัทรู้อาจจะทำให้เรียกเก็บเบี้ยประกันภัยสูงขึ้นหรือปฏิเสธไม่รับประกันภัย เช่น ผู้เอาประกันภัยป่วยเป็นโรคร้ายแรง ประวัติบุคคลในครอบครัวเคยเป็นโรคร้ายแรง ผู้เอาประกันภัยป่วยเป็นโรคที่บริษัทยกเว้นไม่คุ้มครอง ตัวแทนประกันชีวิตต้องไม่ช่วยเหลือปกปิด เพื่อหวังผลประโยชน์จากค่าบำเหน็จ หากบริษัททราบความจริงในภายหลังอาจใช้สิทธิบอกล้างโมฆียกรรม ทำให้ผู้เอาประกันภัยไม่ได้ประโยชน์จากการทำประกันชีวิต

ตัวแทนประกันชีวิตไม่ควรเสนอให้ผู้เอาประกันภัยทำประกันชีวิตเกินความสามารถในการชำระเบี้ยประกันภัย จะทำให้เกิดผลเสียกับธุรกิจประกันภัยโดยรวม เพราะจะทำให้ผู้เอาประกันภัยไม่สามารถรักษากรมธรรม์ไว้ได้จนครบกำหนดสัญญา ทำให้ผู้เอาประกันภัยไม่ได้รับประโยชน์ตามเงื่อนไขของกรมธรรม์ และบริษัทเสียโอกาสและขาดรายได้จากเบี้ยประกันภัย เป็นผลเสียต่อธุรกิจโดยรวมทั้งระบบ

ควรแนะนำให้ผู้เอาประกันภัยทำประกันชีวิตให้เหมาะสมกับรายรับ-รายจ่าย และภาระต่างๆ ของตน เมื่อสัญญาเกิดขึ้นแล้ว ผู้เอาประกันภัยมีหน้าที่ต้องส่งเบี้ยประกันภัยตามระยะเวลาที่กำหนดไว้ในกรมธรรม์ และตลอดอายุของสัญญา

นอกจากนี้ ตัวแทนประกันชีวิตต้องไม่เสนอขายนอกเหนือเงื่อนไขหรืออธิบายเงื่อนไขบิดเบือนไปจากกรมธรรม์ เช่น ตัวแทนประกันชีวิตแจ้งกับผู้เอาประกันภัยว่ากรมธรรม์คุ้มครองทั้งที่ไม่มีในเงื่อนไข หรือมีแต่มีข้อยกเว้น เมื่อเกิดเหตุทำให้ผู้เอาประกันภัยไม่ได้รับผลประโยชน์ตามที่ตัวแทนประกันชีวิตเสนอไว้ จะทำให้เกิดผลกระทบทางลบต่อธุรกิจประกันภัยและต่อตัวแทนประกันชีวิต

ตัวแทนประกันชีวิตมีรายได้หลักจากค่าบำเหน็จ หน้าที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือ การให้บริการที่ดีต่อผู้เอาประกันภัย การที่ตัวแทนประกันชีวิตลดหรือเสนอจะลดค่าบำเหน็จให้ผู้เอาประกันภัย จะส่งผลกระทบโดยรวมต่อธุรกิจประกันภัย ในส่วนของตัวแทนประกันชีวิต ผลที่เกิดคือจะทำให้รายได้ที่สุจริตและถูกต้องตามกฎหมายลดลง ไม่มีแรงจูงใจที่จะให้การบริการที่ดีต่อผู้เอาประกันภัย นอกจากนี้แล้วยังส่งผลกระทบต่อผู้ร่วมอาชีพตัวแทนประกันชีวิต เช่น นาย ก. เป็นตัวแทนประกันชีวิตได้เสนอลดค่าบำเหน็จให้นาย ข. เพื่อเป็นแรงจูงใจให้ทำประกันชีวิต นาย ข. ก็ได้นำเรื่องนี้เล่าให้นาย ค. ซึ่งเป็นเพื่อนฟัง นาย ค. กำลังได้รับการเสนอให้ทำประกันชีวิตจากตัวแทนประกันชีวิตชื่อ นาย ง. พอดี นาย ค. จึงขอร้องให้ นาย ง. ลดค่าบำเหน็จให้ มิฉะนั้นจะไม่ทำประกันชีวิตกับนาย ง. ทำให้ นาย ง. ไม่สามารถขายประกันชีวิตให้นาย ค. ได้ และหากนาย ค. ไปทำประกันชีวิตกับนาย ก. ซึ่งนาย ก. ก็ต้องลดค่าบำเหน็จให้ทั้งนาย ข. และ นาย ค. เป็นเหตุให้ผู้เอาประกันภัยขอลดค่าบำเหน็จตลอดเวลา ทำให้ นาย ก. มีรายได้ไม่เพียงพอที่จะดำรงชีวิตเป็นปกติ อาจมีผลทำให้ต้องออกจากอาชีพตัวแทนประกันชีวิตในที่สุด ผลที่จะเกิดตามมาก็คือ ผู้เอาประกันภัยก็ขาดการบริการจากตัวแทนอันส่งผลต่อภาพพจน์ของอาชีพในที่สุด

ตัวแทนประกันชีวิต ต้องแนะนำให้ผู้เอาประกันภัยรักษากรมธรรม์ให้มีผลตามสัญญา ไม่ชักชวนให้ผู้เอาประกันภัยยกเลิกกรมธรรม์เดิมหรือแปลงกรมธรรม์เป็นแบบมูลค่าใช้เงินสำเร็จหรือมูลค่าขยายเวลาเพื่อมาซื้อกรมธรรม์ฉบับใหม่ เพราะการยกเลิกกรมธรรม์และทำประกันภัยใหม่ ทำให้ผู้เอาประกันภัยเสียประโยชน์ เนื่องจากเงินเวนคืนจะมีจำนวนน้อยกว่าเมื่อเทียบกับจำนวนเบี้ยประกันภัยที่ส่งไป หรือผลประโยชน์จากการแปลงกรมธรรม์ คือมูลค่ากรมธรรม์ที่เหลือซึ่งไม่มากนัก เมื่อทำประกันชีวิตฉบับใหม่ผู้เอาประกันภัยต้องชำระเบี้ยประกันภัยสูงขึ้นตามอายุ และกรณีที่ทำประกันสุขภาพ ระยะเวลารอคอยจะเริ่มนับใหม่ การเจ็บไข้บางรายการที่สามารถเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากสัญญาฉบับเดิมได้จะไม่ได้รับความคุ้มครองเนื่องจากเป็นโรคที่เป็นมาก่อนการทำสัญญาฉบับใหม่นี้

กรณีผู้เอาประกันภัยต้องการยกเลิกกรมธรรม์เดิมและทำใหม่ ตัวแทนประกันชีวิตควรให้คำแนะนำที่ถูกต้องแก่ผู้เอาประกันภัยว่าอย่าละทิ้งกรมธรรม์เดิมเพราะจะทำให้ต้องเสียประโยชน์ในการกระทำดังกล่าว

ตัวแทนประกันชีวิต ต้องไม่กล่าวให้ร้ายทับถมตัวแทนหรือบริษัทประกันชีวิตอื่น และไม่แสดงความเห็นที่จะก่อให้เกิดความเสียหายระหว่างตัวแทนประกันชีวิตด้วยกันหรือระหว่างบริษัทตัวแทนประกันชีวิต ต้องให้เกียรติ ยกย่อง และยอมรับเพื่อนร่วมวิชาชีพ ที่มีความรู้ความสามารถ และมีความประพฤติดี

ตัวแทนประกันชีวิตต้องหมั่นศึกษาหาความรู้ในวิชาชีพ ทั้งด้านประกันชีวิต กรมธรรม์แบบต่างๆ เทคนิคการขาย เงื่อนไขความคุ้มครอง วิธีการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน และจรรยาบรรณ มาใช้ในการทำงาน เพื่อทำให้ตัวเองมีความรู้ความสามารถเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เพื่อพัฒนาตนเองให้มีคุณภาพที่ดี สามารถให้บริการแก่ลูกค้าได้เป็นอย่างดี

อาชีพตัวแทนประกันชีวิตเป็นอาชีพอิสระที่ผู้ประกอบวิชาชีพจะต้องใฝ่หาความรู้เพิ่มเติมอยู่เสมอ แม้ว่าจะสอบผ่านการเป็นตัวแทนประกันชีวิตหรือมีวุฒิการศึกษาทางด้านการประกันชีวิตก็ตาม จำเป็นอย่างยิ่งที่ตัวแทนประกันชีวิตจะต้องศึกษาหาความรู้เพิ่มเติมอย่างสม่ำเสมอ เพราะมีวิทยาการใหม่ๆ รวมทั้งผลิตภัณฑ์ประกันภัยแบบใหม่ๆ เกิดขึ้นตามการเปลี่ยนแปลงของโลกยุคโลกาภิวัฒน์ จึงกล่าวได้ว่าการศึกษาหาความรู้เพิ่มเติมในวิชาชีพของตัวแทนประกันชีวิตเป็นการขยายแนวความคิดในการให้ข้อมูลแก่ผู้ซื้อประกันชีวิต และผู้ที่สนใจจะทำประกันชีวิตให้เห็นประโยชน์และคุณค่าของการประกันชีวิต ซึ่งในบางครั้งจำเป็นต้องมีการตอบข้อซักถามของลูกค้าหรือผู้สนใจ ตัวแทนประกันชีวิตก็จะสามารถตอบข้อซักถามได้ตรงตามความเป็นจริง และถูกต้องตามหลักศีลธรรมในส่วนของการไม่กล่าวเท็จ การศึกษาหาความรู้เพิ่มเติมนั้นมิได้จำกัดเฉพาะในวิชาชีพประกันชีวิตเท่านั้น ยังสามารถหาความรู้เพิ่มเติมในด้านอื่นๆ ได้ เช่น ศิลปะการพูด ภาษาต่างประเทศ เป็นต้น ดังนั้น การไปหาความรู้เพิ่มเติมด้านศิลปะการพูดก็จะช่วยให้ตัวแทนประกันชีวิตสามารถอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจได้ง่ายขึ้น สำหรับความรู้อื่นๆ แม้จะไม่เกี่ยวข้องกับงานด้านประกันชีวิตโดยตรงก็ตาม

ตัวแทนประกันชีวิต จะต้องดำเนินชีวิตตามครรลองครองธรรมที่ดี คือ ต้องประพฤติตนอยู่ในศีลธรรม ประเพณีอันดีงาม โดยประพฤติปฏิบัติตนอยู่ในศีลธรรมแห่งศาสนา ตัวแทนประกันชีวิตที่ดียังต้องมีการยึดถือประเพณีอันดีงามเป็นแนวทางในการประกอบวิชาชีพ โดยจะต้องประพฤติปฏิบัติตนด้วยความซื่อสัตย์สุจริตทั้งต่อบริษัทที่สังกัดและผู้เอาประกันภัย การปฏิบัติตนดังกล่าวจะทำให้ตัวแทนประกันชีวิตได้รับความเชื่อถือและไว้วางใจต่อลูกค้า จะทำให้มีความก้าวหน้าในวิชาชีพ

นอกจากนี้ตัวแทนประกันชีวิตที่ดีจะต้องธำรงไว้ซึ่งเกียรติ ศักดิ์ศรี และคุณธรรมแห่งอาชีวปฏิญาณ คำว่า “อาชีวปฏิญาณ” หมายถึง การที่ผู้ประกอบวิชาชีพตัวแทนประกันชีวิตจะต้องปฏิญาณต่อวิชาชีพ กล่าวคือ ตัวแทนประกันชีวิตจะต้องละเว้นไม่ปฏิบัติสิ่งใดๆ อันอาจจะทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงของสถาบันประกันชีวิตและบริษัทประกันชีวิตต้นสังกัด เช่น กรณีตัวแทนประกันชีวิตย้ายไปสังกัดบริษัทประกันชีวิตอื่นโดยกล่าวหาว่าบริษัทประกันชีวิตที่ตนสังกัดเดิมมีฐานะการเงินไม่มั่นคง เป็นต้น

นายหน้าประกันชีวิตที่ดีควรจะปฏิบัติหน้าที่ด้วยความซื่อสัตย์สุจริตต่อผู้เอาประกันภัย ต่อบริษัท ต่อตนเอง และต่ออาชีพการเป็นนายหน้าประกันชีวิต ไม่หลอกลวงเพื่อให้ฝ่ายหนึ่งฝ่ายใดได้ประโยชน์ในสิ่งที่ไม่ควรได้ ต้องชี้แจงผลประโยชน์และข้อยกเว้นของกรมธรรม์ให้ผู้เอาประกันภัยทราบโดยไม่ปกปิด เพื่อเป็นข้อมูลให้ผู้เอาประกันภัยทำประกันชีวิตอย่างตรงตามความต้องการ อันจะนำมาซึ่งภาพพจน์ที่ดีของธุรกิจ

นายหน้าประกันชีวิตที่ดีควรให้บริการแก่ผู้เอาประกันภัยอย่างสม่ำเสมอทั้งก่อนและหลังการขายประกันชีวิต ต้องแนะนำชี้แจงให้ผู้เอาประกันภัยทราบถึงสิทธิและหน้าที่ของผู้เอาประกันภัยที่ต้องกระทำ เช่น หน้าที่การชำระเบี้ยประกันภัย ต้องชำระเบี้ยประกันภัยให้ตรงตามกำหนด หากมีเหตุจำเป็นที่ไม่สามารถชำระเบี้ยประกันภัยตรงตามกำหนดได้ ก็จะมีระยะเวลาผ่อนผันให้ตามที่กำหนดไว้ในเงื่อนไขกรมธรรม์ประกันภัย (31 วัน หรือ 60 วัน) เป็นต้น เนื่องด้วยสัญญาประกันชีวิตเป็นสัญญาระยะยาว ฉะนั้นการบริการหลังการขาย เป็นสิ่งสำคัญที่สุดโดยเฉพาะอย่างยิ่งการให้คำแนะนำในการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนอย่างถูกต้องตามเงื่อนไขกรมธรรม์ เพื่อมิให้ผู้เอาประกันภัยเสียประโยชน์

นายหน้าประกันชีวิตที่ดีต้องรักษาความลับอันไม่ควรเปิดเผยของผู้เอาประกันภัยและของบริษัท การเปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับของผู้เอาประกันภัยและของบริษัทต่อบุคคลภายนอก เช่น การที่นายหน้าประกันชีวิตทราบว่าผู้เอาประกันภัยป่วยเป็นโรคติดต่อและนำไปเปิดเผยแก่คนอื่น อาจทำให้เกิดความเสียหายหรือเสียประโยชน์ต่อผู้เอาประกันภัย และทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจในนายหน้าประกันชีวิตซึ่งจะส่งผลกระทบต่อภาพพจน์ของนายหน้าประกันชีวิต

นายหน้าประกันชีวิตที่ดีควรจะแจ้งให้ผู้เอาประกันภัยทราบว่าต้องกรอกใบคำขอเอาประกันชีวิตให้ตรงตามความเป็นจริงในส่วนที่เป็นสาระสำคัญเพื่อการพิจารณารับประกัน หรือเพื่อความสมบูรณ์แห่งกรมธรรม์ประกันภัย ซึ่งส่วนที่เป็นสาระสำคัญในการพิจารณารับประกันภัยเมื่อบริษัทได้รับรู้อาจจะทำให้เรียกเก็บเบี้ยประกันภัยภัยเพิ่มพิเศษหรือปฏิเสธไม่รับประกันชีวิต เช่น ผู้เอาประกันภัยป่วยเป็นโรคร้ายแรง ประวัติบุคคลในครอบครัวเคยป่วยเป็นโรคร้ายแรง ผู้เอาประกันภัยป่วยเป็นโรคที่บริษัทยกเว้นไม่คุ้มครอง เป็นต้น การที่นายหน้าประกันชีวิตช่วยเหลือปกปิดความจริงอันเป็นสาระสำคัญของผู้เอาประกันภัย หากบริษัททราบความจริงในภายหลังอาจใช้สิทธิบอกล้างโมฆียกรรม ทำให้ผู้เอาประกันภัยไม่ได้ประโยชน์จากการทำประกันชีวิต

นายหน้าประกันชีวิตที่ดีไม่ควรเสนอแนะผู้เอาประกันภัยทำประกันภัยเกินความสามารถในการชำระเบี้ยประกันภัย การทำประกันชีวิตเกินความสามารถในการชำระเบี้ยประกันภัยจะทำให้เกิดผลเสียกับธุรกิจประกันภัยโดยรวม ดังนั้นนายหน้าประกันชีวิตที่ดีควรแนะนำผู้เอาประกันภัยให้จัดสรรรายได้เพื่อทำประกันชีวิตได้อย่างเหมาะสม โดยไม่เดือดร้อนในชีวิตความเป็นอยู่ หากจำนวนเงินเบี้ยประกันภัยไม่สมดุลกันระหว่างรายรับ-รายจ่าย ก็จะทำให้ผู้เอาประกันภัยไม่สามารถรักษากรมธรรม์ไว้ได้จนครบกำหนดสัญญา ทำให้ผู้เอาประกันภัยไม่ได้รับประโยชน์ครบถ้วนตามเงื่อนไขของกรมธรรม์ และบริษัทต้องขาดรายได้จากเบี้ยประกันภัยเพื่อพัฒนาธุรกิจให้เจริญเติบโตต่อไปได้

ถึงแม้ว่าจะเป็นการขอซื้อการประกันภัยจากผู้เอาประกันภัยที่เกินความสามารถในการชำระเบี้ยประกันภัย นายหน้าประกันชีวิตก็ควรแนะนำให้ทำประกันภัยให้เหมาะสมกับรายได้-รายจ่าย และภาระต่างๆ ของผู้เอาประกันภัยด้วย ในการนี้ นอกจากจะทำให้เกิดปัญหาในการรักษากรมธรรม์ไว้จนครบสัญญาแล้ว อาจจะทำให้เกิดปัญหาในการทุจริตในการทำประกันภัยด้วย

นอกจากนี้แล้ว การเสนอนอกเหนือเงื่อนไขในกรมธรรม์ ซึ่งไม่มีผลผูกพันตามสัญญา ทำให้ผู้เอาประกันภัยเกิดความเข้าใจผิดและไม่ได้รับผลประโยชน์ตามที่นายหน้าประกันชีวิตเสนอไว้ จะทำให้เกิดผลกระทบทางลบต่อธุรกิจประกันภัยและต่อนายหน้าประกันชีวิตด้วย

นายหน้าประกันชีวิตมีรายได้หลักจากค่าบำเหน็จ ซึ่งเป็นต้นทุนในหมวดค่าใช้จ่ายที่บริษัทประกันภัยคิดรวมเข้าไว้ในเบี้ยประกันภัย ดังนั้น หน้าที่สำคัญอีกประการหนึ่งของนายหน้าประกันชีวิตคือ การให้บริการที่ดีต่อผู้เอาประกันภัย การกระทำผิดจรรยาบรรณข้อนี้จะส่งผลกระทบโดยรวมต่อธุรกิจประกันภัยในส่วนของนายหน้าประกันชีวิต ผลที่เกิดคือ จะทำให้รายได้ที่สุจริตและถูกต้องตามกฎหมายลดลง ไม่มีแรงจูงใจที่จะให้บริการที่ดีต่อผู้เอาประกันภัย นอกจากนี้แล้วยังส่งผลกระทบต่อผู้ร่วมอาชีพนายหน้าประกันชีวิตอีกด้วย

นายหน้าประกันชีวิต ต้องไม่ชี้ช่องให้ผู้เอาประกันภัยยกเลิกกรมธรรม์ประกันภัยเดิมซึ่งมีผลบังคับแล้ว (เวนคืนกรมธรรม์) หรือแปลงกรมธรรม์ประกันภัยเป็นแบบมูลค่าใช้เงินสำเร็จหรือมูลค่าขยายเวลา เพื่อขอซื้อกรมธรรม์ประกันภัยฉบับใหม่ เพราะการยกเลิกกรมธรรม์ประกันภัยและทำประกันภัยใหม่ ทำให้ผู้เอาประกันภัยเสียประโยชน์ เนื่องจากเงินเวนคืนกรมธรรม์ประกันภัยหรือผลประโยชน์จากการแปลงกรมธรรม์ประกันภัย คือมูลค่ากรมธรรม์ประกันภัยที่เหลือซึ่งไม่มาก เมื่อทำประกันชีวิตฉบับใหม่ ผู้เอาประกันภัยต้องชำระเบี้ยประกันภัยสูงขึ้นตามอายุ และกรณีที่ทำประกันสุขภาพ ระยะเวลารอคอยจะเริ่มนับใหม่ โรคที่เคย claim จากสัญญาฉบับเดิม อาจจะไม่ได้รับความคุ้มครอง เนื่องจากเป็นโรคที่เป็นมาก่อนการทำสัญญาฉบับใหม่นี้ ซึ่งเป็นข้อยกเว้น

กรณีผู้เอาประกันภัยต้องการยกเลิกกรมธรรม์ประกันภัยเดิมและทำใหม่ นายหน้าประกันชีวิตควรให้คำแนะนำที่ถูกต้องให้ผู้เอาประกันภัยอย่าละทิ้งกรมธรรม์ประกันภัยเดิมอันจะทำให้ต้องเสียประโยชน์ในการประกันภัย

นายหน้าประกันชีวิต ต้องไม่กล่าวพาดพิงถึงบริษัทประกันชีวิตบริษัทใดบริษัทหนึ่ง หรือนายหน้าประกันชีวิตบุคคลอื่นในทางเสื่อมเสีย

นายหน้าประกันชีวิตที่ดีควรศึกษาหาความรู้ในวิชาชีพ ทำให้ตัวเองมีความรู้ความสามารถเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอดเวลา การที่นายหน้าประกันชีวิตศึกษาหาความรู้ในวิชาชีพเพิ่มเติมอยู่เสมอแสดงให้เห็นว่านายหน้าประกันชีวิตรู้จักพัฒนาตนเองให้มีคุณภาพที่ดี สามารถนำไปให้บริการแก่ลูกค้าได้เป็นอย่างดี การนำความรู้ที่ได้รับไปใช้ในการให้บริการลูกค้า กล่าวได้ว่านายหน้าประกันชีวิตมีความรับผิดชอบต่อลูกค้า ต่อสังคมและต่ออาชีพ ความรับผิดชอบต่อลูกค้า เพราะว่าได้ให้บริการที่ดีและเชื่อถือได้ ทำให้ผู้ซื้อประกันชีวิตได้รับประโยชน์จากการที่นายหน้าประกันชีวิตมีความรอบรู้และให้ข้อแนะนำที่ดี

นายหน้าประกันชีวิตที่ดีควรศึกษาและดำเนินชีวิตตามครรลองครองธรรมที่ดี กล่าวคือ ต้องประพฤติตนอยู่ในศีลธรรมประเพณีอันดีงามโดยเสมอภาคกัน ไม่ว่าผู้นั้นจะเป็นลูกค้าหรือไม่ก็ตาม โดยประพฤติตนอยู่ในศีลในธรรมแห่งศาสนา ด้วยการไม่ฆ่าสัตว์ ไม่ลักทรัพย์ ไม่กล่าวเท็จ ไม่ประพฤติผิดในกาม และไม่ดื่มสุราหรือของมึนเมา

“อาชีวปฏิญาณ” หมายถึง การที่ผู้ประกอบวิชาชีพนายหน้าประกันชีวิตจะต้องปฏิญาณต่อวิชาชีพ กล่าวคือ จะต้องละเว้นไม่ปฏิบัติสิ่งใดๆ อันอาจทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงของสถาบันประกันชีวิตและบริษัทประกันชีวิตต้นสังกัด

ธุรกิจประกันวินาศภัยด้านการบริหารทางการเงินและการบริหารการเสี่ยงภัยในรูปแบบต่างๆ ช่วยสร้างหลักประกันความมั่นคงแก่ประชาชนผู้เอาประกันภัยและธุรกิจอื่นทุกสาขา ด้วยการบรรเทาความเสียหายจากภัยต่างๆ อันอาจเกิดขึ้น และผลิตภัณฑ์ประกันภัยมีลักษณะเป็นนามธรรมเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้ เงื่อนไขของสัญญาที่ผู้ซื้อจะได้รับผลประโยชน์ในอนาคตหรือมีเหตุการณ์ตามที่กำหนดไว้ในเงื่อนไขกรมธรรม์ประกันภัยเกิดขึ้น และมีรายละเอียดที่ค่อนข้างเข้าใจยากจึงจำเป็นที่บุคคลที่จะเข้ามาสู่การเป็นตัวแทนประกันวินาศภัยซึ่งถือเป็นคนของบริษัทประกันวินาศภัยที่ทำหน้าที่ชักชวน แนะนำ และเสนอขายความคุ้มครองตามกรมธรรม์ประกันภัยประเภทต่างๆ แก่ประชาชนทั่วไปต้องเป็นผู้ที่มีความรู้ความเข้าใจผลิตภัณฑ์ประกันวินาศภัย มีความซื่อสัตย์สุจริตได้รับความเชื่อถือไว้วางใจ ไม่มีพฤติกรรมที่เสียหายผิดกฎหมายและ/หรือมีศีลธรรมอันดีงาม ยึดมั่นในจรรยาบรรณ เพื่อให้บริการต่อผู้เอาประกันภัยอย่างมีประสิทธิภาพและสม่ำเสมอ

ตัวแทนประกันวินาศภัยที่ดีควรศึกษาหาความรู้ในวิชาชีพ ทำให้ตัวเองมีความรู้ความสามารถเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอดเวลา การที่ตัวแทนประกันวินาศภัยศึกษาหาความรู้ในอาชีพเพิ่มเติมอยู่เสมอ สร้างพฤติกรรมการใฝ่รู้ หมั่นศึกษาหาประสบการณ์เพิ่มเติมอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้เห็นว่าตัวแทนประกันวินาศภัยรู้จักพัฒนาตนเองให้มีคุณภาพที่ดี นอกจากจะเป็นประโยชน์ต่ออาชีพ สร้างศรัทธาทั้งในตัวแทนและในอาชีพแล้ว ยังสามารถนำไปให้บริการแก่ลูกค้าได้เป็นอย่างดี เป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อผู้ซื้อประกันวินาศภัย ทั้งนี้เนื่องจากวิทยาการใหม่ๆ ได้เกิดขึ้นตามการเปลี่ยนแปลงของโลกยุคโลกาภิวัฒน์รวมตลอดถึง ความเสี่ยงภัย และภัยในอนาคตเป็นเรื่องที่สลับซับซ้อนมากขึ้น ดังนั้นจึงกล่าวได้ว่าการศึกษาหาความรู้เพิ่มเติมในอาชีพของตัวแทนประกันวินาศภัยนอกจากจะเป็นการขยายแนวความคิดในการให้ข้อมูลแก่ผู้ซื้อประกันวินาศภัยที่ได้พัฒนาขึ้นอย่างหลากหลายแล้ว ยังสามารถชักชวนแนะนำผู้ที่สนใจจะทำประกันวินาศภัยให้เห็นประโยชน์และคุณค่าของการประกันวินาศภัยอีกด้วย

ผู้ที่มีบทบาทสำคัญที่ช่วยทำให้ธุรกิจประกันวินาศภัยขยายตัว คือ ตัวแทนประกันวินาศภัย ซึ่งถือเป็นคนของบริษัทประกันวินาศภัยที่ทำหน้าที่ชักชวน แนะนำ และเสนอขายความคุ้มครองตามกรมธรรม์ประกันภัยประเภทต่างๆ แก่ประชาชนทั่วไป ดังนั้นตัวแทนประกันวินาศภัยจึงอยู่ในฐานะคนกลาง ระหว่างบริษัทประกันภัยกับผู้เอาประกันภัย และในบางสถานการณ์จะมีข้อมูล หรือรู้เห็นข้อมูลมากกว่าฝ่ายอื่นๆ ซึ่งข้อมูลเหล่านั้นส่งผลกระทบทางบวก/ลบต่อผู้มีส่วนได้เสียหลายฝ่าย ที่มีผลประโยชน์ขัดแย้งกัน (conflict of interest) อาทิ ผู้เอาประกันภัย บริษัท ผู้เกี่ยวข้องอื่น เช่น อู่ dealer supplier ฯลฯ ถ้าตัวแทนให้ข้อมูลผิดพลาดหรือไม่เป็นกลางหรือไม่ถูกต้องหรือเห็นแก่ประโยชน์ตนจะทำให้ผู้ที่เกี่ยวข้องบางฝ่ายเสียโอกาสในการได้รับประโยชน์สูงสุด หรือในบางกรณีผู้แทนประกันวินาศภัยอาจมีผลประโยชน์ทับซ้อนกับบริษัท หรือผู้เอาประกันภัย ดังนั้นการปฏิบัติการใดๆ จึงจำเป็นต้องมีการกำกับ ควบคุมให้เป็นไปตามจรรยาบรรณ กฎหมาย เพื่อพึงรักษาผลประโยชน์ของทุกฝ่าย โดยดำเนินอย่างตรงไปตรงมา และให้เป็นไปตามกติกา เงื่อนไขของสัญญา ความคุ้มครอง และการชดใช้ค่าเสียหายที่เกิดขึ้นจริง

ธุรกิจประกันวินาศภัยจะเจริญเติบโตอย่างยั่งยืนและต่อเนื่องนั้น จะต้องดำเนินธุรกิจตามหลักการความสุจริตใจอย่างยิ่ง (Utmost good faith) และเป็นไปตามกฎหมาย ระเบียบ และขั้นตอนที่กำหนดอย่างโปร่งใส โดยมีบุคลากรที่มีความรู้ความสามารถที่หลากหลายร่วมกันทำงานเป็นทีม บทบาทของแต่ละคนในธุรกิจนี้จึงแตกต่างกันไป อาชีพตัวแทนประกันวินาศภัยเป็นอาชีพที่มีการปฏิบัติงานค่อนข้างอิสระ สามารถส่งงานให้กับหลายบริษัทได้ หากได้รับการยินยอมจากบริษัทที่สังกัดอยู่และกระจายตัวอยู่ทั่วประเทศ ดังนั้น จึงต้องมีการกำหนดกรอบภารกิจ บทบาท หน้าที่ และขอบเขตการปฏิบัติงานของตัวแทน ซึ่งกำหนดมาจากบทบัญญัติของกฎหมาย และจรรยาบรรณ ดังนั้นตัวแทนต้องศึกษาและปฏิบัติหน้าที่ตามกรอบ กติกา ข้อบังคับและกฎหมายอย่างเคร่งครัด การที่ตัวแทนไม่ปฏิบัติหน้าที่ตามกรอบ กติกา ข้อบังคับและกฎหมาย นอกจากจะมีผลให้ต้องยุติการประกอบอาชีพตัวแทนแล้ว ยังมีผลต่อบริษัทต้นสังกัดที่ต้องรับผิดชอบการกระทำของตัวแทนด้วย รวมถึงภาพพจน์ความน่าเชื่อถือของธุรกิจประกันวินาศภัยในอนาคตอีกด้วย

ผลิตภัณฑ์ประกันวินาศภัยมีลักษณะเป็นนามธรรม โดยที่ลักษณะเงื่อนไขของสัญญาที่ผู้ซื้อจะได้รับผลประโยชน์ในอนาคตหรือมีเหตุการณ์ตามที่กำหนดไว้ในเงื่อนไขกรมธรรม์ประกันภัยเกิดขึ้น และมีรายละเอียดที่ค่อนข้างเข้าใจยากจึงจำเป็นที่บุคคลที่จะเข้ามาสู่การเป็นตัวแทนประกันวินาศภัย ต้องศึกษารายละเอียดในกรมธรรม์ประกันภัยให้ถ่องแท้ และต้องทุ่มเทการทำงานให้กับบริษัทและร่วมสร้างบรรยากาศการทุ่มเทในการทำงานให้เป็นวัฒนธรรมองค์กร รวมทั้งอธิบายถึงคุณประโยชน์ของการทำประกันวินาศภัย ว่ามีประโยชน์ในการคุ้มครอง และป้องกันความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น เพื่อที่จะสร้างหลักประกันให้กับตนเองและครอบครัวตลอดจนต้องมีความเชื่อมั่น ศรัทธาในปรัชญา ทิศทาง เป้าหมาย การดำเนินธุรกิจของบริษัท รวมถึงมีความจงรักภักดีต่อบริษัทที่ตนเองสังกัด ไม่กล่าวให้ร้ายบริษัท ปฏิบัติตนให้เหมาะสมเพื่อสร้างภาพลักษณ์ด้วยการประชาสัมพันธ์อันจะส่งผลดีต่อความน่าเชื่อถือและช่วยการขับเคลื่อนให้บริษัท และธุรกิจประกันวินาศภัยเจริญเติบโตอย่างยั่งยืนต่อไป

ในการดำเนินธุรกิจของแต่ละบริษัทย่อมมีผลต่อการแข่งขันทางธุรกิจ และการตัดสินใจของหลายฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ดังนั้น ตัวแทนประกันวินาศภัยมีโอกาสรู้ข้อมูลบางอย่างมากกว่าผู้มีส่วนได้เสียอื่นๆ จึงต้องรักษาความลับของทุกฝ่าย ไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนตัวหรือข้อมูลของผู้เอาประกันภัย เช่น เรื่องฐานะทางการเงิน ชีวิตครอบครัว พฤติกรรมนิสัย ความสามารถ ความเกลียด ความชอบ ฯลฯ รวมทั้งภัยที่จะขอรับการคุ้มครอง ที่มีผลต่อการรับประกันภัย การกำหนดจำนวนเงินเอาประกันภัย อัตราเบี้ยประกันภัย และเงื่อนไขการคุ้มครอง ข้อยกเว้น ฯลฯ ดังนั้น ตัวแทนประกันวินาศภัยจึงต้องเสาะหาข้อมูลที่เป็นจริงให้มากที่สุด และรายงานให้บริษัทต้นสังกัดทราบ เพราะข้อมูลเหล่านี้อาจเป็นประโยชน์และโทษทั้งทางตรงและอ้อมแก่ผู้เอาประกันภัย โดยเฉพาะการที่บุคคลอื่นสามารถนำข้อมูลไปแสวงหาผลประโยชน์

ตัวแทนประกันวินาศภัยต้องเข้าใจหน้าที่ของตนในฐานะที่เป็นตัวกลางเชื่อมความต้องการของลูกค้าให้ได้รับการตอบสนองจากบริษัทให้มากที่สุด กล่าวคือ ลูกค้าต้องได้รับการแนะนำ ให้คำปรึกษาถึงความคุ้มครองความเสี่ยงภัยที่เหมาะสมที่สุด ภายใต้กรมธรรม์ประกันภัยและเงื่อนไขที่เมื่อเกิดความเสียหาย ผู้เอาประกันภัยสามารถมีฐานะทางการเงินกลับสู่สภาพเดิม สามารถดำเนินชีวิตการงานและธุรกิจได้อย่างปกติอย่างเร็วที่สุด ฉะนั้นตัวแทนประกันวินาศภัยต้องปฏิบัติหน้าที่อย่างเต็มใจในการบริการตั้งแต่การรับประกันภัย ประสานงานให้ความช่วยเหลือ ขจัดข้อขัดข้อง ความไม่เข้าใจระหว่างการรับประกันภัย เมื่อผู้เอาประกันภัยเกิดความเสียหาย ตัวแทนประกันวินาศภัยต้องตอบสนองอย่างกระตือรือร้นในการอำนวยความสะดวกการเรียกร้องและการจ่ายค่าสินไหมทดแทนให้เป็นไปตามหลักการของการประกันภัย โดยไม่หวังอามิสสินจ้างหรือผลประโยชน์ใดๆ

จรรยาบรรณเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ทุกอาชีพ รวมทั้งการประกันภัยสร้างขึ้นมาเพื่อให้สมาชิกที่อยู่ในอาชีพนี้ได้ยึดถือเป็นแนวทางปฏิบัติ ให้เป็นไปตามมาตรฐานเดียวกัน นอกจากนี้ ตัวแทนประกันวินาศภัย นอกจากจะต้องศึกษาผลิตภัณฑ์ประกันภัย เงื่อนไขความคุ้มครอง อัตราเบี้ยประกันภัย และปฏิบัติตามกฎระเบียบ กรอบกติกา จรรยาบรรณที่ครอบคลุมถึงการประพฤติตนที่ดีงามไม่ขัดต่อกฎหมายและศีลธรรม สนใจใฝ่หาความรู้ เพื่อพัฒนางานอย่างต่อเนื่องแล้ว ยังต้องช่วยกันส่งเสริมให้เพื่อนร่วมอาชีพและสังคมเข้าใจ ยอมรับในจรรยาบรรณที่กำหนดนี้ เพื่อให้การปฏิบัติงานของอาชีพนั้นเป็นไปอย่างโปร่งใส ยุติธรรม เป็นไปตามระบบคุณธรรมและรับผิดชอบต่อผู้ที่ได้รับผลกระทบจากการดำเนินงาน

การกำหนดจรรยาบรรณแบบแผนพฤติกรรมและแนวทางในการดำเนินงานสำหรับแต่ละกลุ่มอาชีพ จะเกิดประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลมากขึ้น หากมีการสร้างต้นแบบหรือตัวอย่างที่ดีให้เพื่อนร่วมอาชีพได้รับรู้ และศึกษาบทเรียนอย่างเป็นรูปธรรม โดยสมาชิกของกลุ่มอาชีพ หรือตัวแทนประกันวินาศภัยต้องพยายามปฏิบัติตามจรรยาบรรณให้มากที่สุด ต้องแข่งขันกันทำแบบอย่างที่ดีและเผยแพร่ข้อมูลให้แก่เพื่อนร่วมอาชีพ และกลุ่มอื่นๆ ในสังคมได้รับทราบ รูปธรรมของการสร้างการยอมรับในเกียรติภูมิของวิชาชีพและอาชีพประกันวินาศภัย คือ การดำรงตนถูกต้องตามทำนองคลองธรรม ตามจรรยาบรรณ ยืนหยัดในการทำงานที่ตรงไปตรงมา มีหลักการในการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับผลประโยชน์ เน้นการรักษาชื่อเสียงของตนเอง และสร้างการยอมรับในการทำงานที่มีแบบแผนถูกต้อง สมาชิกกลุ่มต้องยอมรับยกย่องในเกียรติภูมิและศักดิ์ศรีของเพื่อนร่วมอาชีพก่อน จากนั้นกลุ่มอื่นๆ ในสังคมจึงจะค่อยๆ เห็นดีงามกับอาชีพและวิชาชีพนี้

นายหน้าประกันวินาศภัยที่ดีความปฏิบัติหน้าที่ด้วยความซื่อสัตย์สุจริต ไม่สนับสนุนการกระทำอันเป็นความผิดตามกฎหมาย ผิดศีลธรรมและจรรยาบรรณ ไม่หลอกลวงเพื่อให้ฝ่ายหนึ่งฝ่ายใดได้ประโยชน์ในสิ่งที่ไม่ควรได้ ต้องชี้แจงเงื่อนไขความคุ้มครอง ข้อยกเว้นของกรมธรรม์ประกันภัย ให้ผู้เอาประกันภัยทราบโดยไม่ปกปิด เพื่อเป็นข้อมูลให้ผู้เอาประกันภัยทำประกันวินาศภัยอย่างตรงตามความต้องการ อันจะนำมาซึ่งภาพพจน์ที่ดีของธุรกิจ

นายหน้าประกันวินาศภัยที่ดีควรปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเป็นธรรม และยึดถือประโยชน์ของลูกค้าเป็นสำคัญ โดยให้คำปรึกษา แนะนำ และจัดการดูแลเกี่ยวกับการประกันภัยให้กับผู้เอาประกันภัย รวมทั้งการให้บริการแก่ผู้เอาประกันภัยอย่างสม่ำเสมอทั้งก่อนและหลังการขายประกันวินาศภัย เช่น ต้องแนะนำชี้แจงให้ผู้เอาประกันภัยทราบถึงสิทธิและหน้าที่ของผู้เอาประกันภัยที่ต้องกระทำ หรือผู้เอาประกันภัยมีหน้าที่จะต้องชำระเบี้ยประกันภัยตามที่กำหนดในกรมธรรม์ประกันภัย ต้องดูแลรักษาทรัพย์สินที่ประกันวินาศภัยไว้อย่างปกติตามวิสัยของวิญญูชนจะพึงปฏิบัติ เมื่อเกิดวินาศภัยขึ้นจะต้องแจ้งให้บริษัททราบโดยไม่ชักช้า

นายหน้าประกันวินาศภัยที่ดีควรปฏิบัติงานตามมาตรฐานของอาชีพ อาทิเช่น การปฏิบัติตามกฎหมายกฎระเบียบที่กำกับ และปฏิบัติตามจรรยาบรรณ พัฒนาตัวเองให้มีความรู้ความสามารถอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้เพื่อให้ทันต่อสภาวการณ์ธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา จะเห็นได้ว่าผลิตภัณฑ์ประกันวินาศภัยได้พัฒนา และเปลี่ยนแปลงจากอดีตค่อนข้างมาก ผลิตภัณฑ์ประกันวินาศภัยบางประเภทมีความสลับซับซ้อน บางประเภทได้ปรับปรุงเปลี่ยนแปลงเพื่อให้เหมาะสมกับภัยต่างๆ ที่เปลี่ยนแปลงไป ทั้งการที่นายหน้าประกันวินาศภัยเป็นผู้ที่ชี้ช่องหรือจัดการให้บุคคลทำสัญญาประกันวินาศภัยกับบริษัทโดยกระทำเพื่อบำเหน็จ เนื่องจากการนั้น ดังนั้นนายหน้าประกันวินาศภัยจึงต้องเป็นบุคคลที่ต้องพัฒนาให้มีความรู้ด้านผลิตภัณฑ์ประกันวินาศภัยที่หลากหลาย สามารถที่จะอธิบายให้ลูกค้า (ผู้เอาประกันภัย) ได้เห็นความแตกต่างของสินค้า (ผลิตภัณฑ์ประกันวินาศภัย) ทั้งในด้านความคุ้มครอง เงื่อนไข ข้อกำหนดในกรมธรรม์ประกันวินาศภัย เสนอแนะว่ากรมธรรม์ประเภทไหนเหมาะสมกับลูกค้าทั้งด้านราคา (เบี้ยประกันภัย) และความคุ้มครอง การพัฒนาความรู้ ความสามารถของนายหน้าประกันวินาศภัย เพื่อที่จะรองรับต่อการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ ส่งผลให้นายหน้าประกันวินาศภัยมีรายได้จากการประกอบอาชีพดังกล่าวเพิ่มขึ้น รวมทั้งจะส่งผลให้ธุรกิจประกันวินาศภัยขยายตัวตามไปด้วย นอกจากนี้ นายหน้าประกันวินาศภัยยังสามารถหาความรู้เพิ่มเติมในด้านอื่นๆ โดยไม่ถือว่าผิดจรรยาบรรณ เช่น ศึกษาหาความรู้เกี่ยวกับทักษะการพูด การนำเสนอ หรือในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับภาวะเศรษฐกิจ ตลาดเงิน ตลาดทุน เป็นต้น การพัฒนาความรู้ ความสามารถจะทำให้นายหน้าประกันวินาศภัยก้าวทันต่อการเปลี่ยนแปลงซึ่งเกิดขึ้นค่อนข้างเร็วมากในยุคปัจจุบัน

นายหน้าประกันวินาศภัยที่ดีต้องรักษาความลับอันไม่ควรเปิดเผยของผู้เอาประกันภัยและของบริษัท การเปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับของผู้เอาประกันภัยและของบริษัทต่อบุคคลภายนอก เช่น การที่นายหน้าประกันวินาศภัยทราบว่าผู้เอาประกันภัยประสบปัญหาทางด้านการเงิน ไม่สามารถดำเนินธุรกิจต่อไปได้ รวมทั้งไม่สามารถชำระเบี้ยประกันภัยเพื่อต่ออายุกรมธรรม์ประกันภัยได้ตรงตามกำหนดที่นัดหมาย จึงเปิดเผยเรื่องนี้ให้บุคคลอื่นฟัง อาจทำให้เกิดความเสียหายหรือเสียประโยชน์ต่อผู้เอาประกันภัย หรือนายหน้าประกันวินาศภัยได้ทราบข่าวจากแหล่งข่าวที่เชื่อถือได้ว่าบริษัทประกันวินาศภัยที่ส่งงานอยู่มีฐานะทางการเงินไม่ค่อยจะมั่นคง จึงนำเรื่องดังกล่าวไปแจ้งเพื่อนซึ่งกำลังจะตัดสินใจทำประกันวินาศภัยกับบริษัทนี้ อาจทำให้เกิดความเสียหายต่อบริษัทประกันภัย

โดยที่นายหน้าประกันวินาศภัยเป็นผู้ชี้ช่องหรือจัดการให้บุคคลทำสัญญาประกันภัยกับบริษัท ดังนั้นจึงเปรียบเสมือนว่านายหน้าเป็นผู้ที่ต้องจัดให้บุคคลสามารถทำประกันภัยเหมาะสมทั้งในด้านความคุ้มครองและราคา (เบี้ยประกันภัย) ที่เหมาะสม ทั้งนี้ จะต้องประกอบธุรกิจโดยมีระบบการดำเนินงานที่เป็นมาตรฐาน มีการควบคุมที่ดีให้เป็นไปตามกรอบกติกา กฎหมายที่กำกับอยู่ สามารถตรวจสอบการดำเนินงานได้ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับประชาชน

นายหน้าประกันวินาศภัย ต้องมีความรู้ความเข้าใจผลิตภัณฑ์ประกันวินาศภัยของแต่ละบริษัทที่ตนต้องการส่งงานอย่างถ่องแท้ โดยศึกษาจากกรมธรรม์ประกันภัยของบริษัทต่างๆ ทั้งในแง่เงื่อนไขความคุ้มครอง อัตราเบี้ยประกันภัย เพื่อที่จะสามารถแนะนำผู้เอาประกันภัยได้อย่างเหมาะสม และไม่ใช้ถ้อยคำที่แสดงออกไม่ว่าจะเป็นการนำเสนอขายต่อผู้เอาประกันภัยหรือประชาชนทั่วไปที่เป็นการสร้างความเข้าใจผิด ซึ่งจะส่งผลต่อภาพพจน์ของธุรกิจ