บริษัทประกันจะรับผิดชอบปัญหานี้ไหมคับ

กลุ่มคำถาม: 
ตัวแทน/นายหน้า
ชื่อผู้ถาม: 
กิตติภพ
วันเวลาที่ตอบ: 
16 November 2552
รายละเอียดคำถาม: 
วานพี่ผู้รู้คับ คือ มารดาของผมได้ทำประกันสะสมทรัพย์กับ ตัวแทนประกันรายหนึ่ง ซึ่งบ้านอยู่ใกล้กัน(เพื่อนบ้าน) โดยในตอนแรกที่ตัวแทนมาเสนอทำประกันนั้น มารดาของผมได้แจ้ง บอกกับตัวแทนประกันไปว่า ตัวมารดานั้นติดขึ้นบัญชีเป็นบุคคลล้มละลายอยู่ จะทำประกันตัวนี้ได้หรือ ทางด้านตัวแทนก็บอกว่าไม่มีปัญหา สามารถทำได้ เขารับประกัน มารดาจึงลองทำประกันตัวนี้ ด้วยความที่เป็นเพื่อนบ้านกันมานาน จึงตกลงทำประกันสะสมทรัพย์ จนได้กรมทัณฑ์มา มารดาก็ส่งเงินให้กับตัวแทนทุกๆเดือน เดือนละ 3600 เป็นเวลาเกือบปี ทุกครั้งก็มีใบเสร็จทางมารดาก็เก็บเอาไว้ทุกเดือน จนเมื่อเดือนตุลาคม 52 ที่ผ่านมา ตัวแทนประกัน ก็ได้มาเสนอ ประกันสุขภาพอีก ฉบับหนึ่ง แต่ทางบริษัทประกันของตัวแทน ยังไม่ได้อนุมัติกรมทัณฑ์ แต่ทางมารดาได้ชำระเงินให้กับตัวแทนไปแล้ว หมื่นกว่าบาท และต่อมา ได้มีหนังสือจากทนายของบริษัทประกันได้แจ้งมาว่า กรมทัฌฑ์ทั้งสองฉบับ ของมารดาทางบริษัทประกันไม่สามารถให้ความคุ้มครอง แก่มารดาต่อไปได้เนื่องจาก มารดามีประวัติเป็นบุคคลล้มละลาย ส่วนเงินที่ชำระเบี้ยประกันนั้น ทาง กรมพิทักษ์ทรัพย์ ก้ได้ทำการยืดเอาไว้ จึงอยากขอคำชี้แนะจากผู้รู้ว่าทางมารดาจะทำอย่างไรด๊ต่อไป เพราะก๋อนจะทำประกันก็ได้ย้ำกับตัวแทนแล้วว่า ตัวมาดาเป็นบุคคลล้มละลาย แต่ทางตัวแทนก็ยังให้เราทำประกัน แล้วก็จ่ายเงิน มาโดยตลอด ด้วยความรู้สึกว่าไม่เป็นธรรมเพราะมารดาไม่ได้ประกอบอาชีพ เงินที่ได้มาก็มาจากลูกๆหลานๆ ให้แล้วมารดาก็เก็บเอาไว้ แล้วก็หวังว่าการทำประกันสะสมทรัพย์ จะเอาไว้เป็นมรดกให้ลูกหลาน ในวันข้างหน้า แต่เมื่อมาเกืดเรื่องอย่างนี้ขึ้น ก็รู้สึกไม่ดี เพราะใจก็เหมือนถูกหลอก ทางเรามีโอกาสได้เงินคืนมั้ยครับ ทางตัวแทนก็บอกว่าจะรับผิดชอบคืนให้แค่2หมื่น ซึ่งจริงๆแล้วตัวเงินเสียไปก็เกือบๆแสน เราสามารถฟ้องร้องอะไรได้บ้างครับ ขอบคุณไว้ล่วงหน้าคับ
คำตอบ: 
อาจเป็นความไม่ร้ของตัวแทน อย่างไรก็ตาม เพื่อทราบข้อเท้จจริงท่านสามารถร้องเรียนตัวแทนคนดังกล่าว เนื่องจากทำให้ท่านเสียหายจากการกระทำของตัวแทน หรือเพื่อทราบข้อเท็จจริงว่ากรณีนี้เป้นความผิดของใคร โดยร้องเรียนที่ คปภ. ได้