หากข้อเท็จจริงกระจกแตกเนื่องจากหินกระเด็นใส่กรมธรรม์คุ้มครอง แต่ถ้ามีการแตกเสียหายมาก่อนทำประกันภัย และมีหลักฐานกรมธรรม์ก็ไม่คุ้มครอง ควรให้ข้อเท็จจริงยุติก่อน อย่างไรก็ตามหากมีปัญหาหรือข้อขัดข้องขอให้ติดต่อสำนักงาน คปภ. เพื่อให้ความช่วยเหลือ