ลูกค้าได้ซื้อประกันวินาศภัยจากทางตัวแทนเมื่อปลายปี 2552 แต่พอต้นปีทาง คปภ. ได้ประกาศว่าเบี้ยประกันวินาศภัยจะลดลงจากเบี้ยเดิม 15-20% เมื่อนำกรมธรรม์ไปให้ลูกค้าช่วงต้นปี ลูกค้าจึงขอรอการรับกรมธรรม์เพื่อดูประกาศจากทาง คปภ. และได้ตรวจสอบไปยังบริษัทฯที่รับประกันภัย ก็ชี้แจงว่าได้คิดอัตราที่ถูกกว่าที่ คปภ.ประกาศออกมา จึงอยากทราบว่าจะทำอย่างไรถึงจะตรวจสอบว่าราคาที่ลูกค้าได้รับยุติธรรมสำหรับลูกค้าแล้ว