รถดิฉันเกิดอุบัติเหตุ ถูกชนแล้วคู่กรณีหนี ไม่สามารถจำทะเบียนรถคู่กรณีได้เนื่องจากเกิดเหตุตอนกลางคืนมองไม่เห็น ทางบริษัทประกันบอกว่า ในกรณีนี้ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการเคลมรถเพิ่มเติม 2,000 บาท พอถึงช่วงต่อประกันรถ บริษัท ประกันสรุปมาว่าถ้าหาคู่กรณีไม่ได้ก็เป็นฝ่ายผิด มีผลกับเบี้ยประกันและส่วนลด ลักษณะนี้จะยุติธรรมกับผู้บริโภคหรือคะ เนื่องจากดิฉันก็เสียค่าใช้จ่าย 2000 บาท เนื่องจากหาคู่กรณีไม่ได้ไปแล้ว ยังถูกสรุปว่าเป็นฝ่ายผิดทำให้เบี้ยประกันเพิ่มและไม่ได้ส่วนลดอีก ทั้งๆ ที่เราไม่ได้อะไรผิดเลย ทำไมต้องเสียค่าใช้จ่ายมากกว่ารถชนรั้วชนต้นไม้อีกเหรอคะ ไม่ยุติธรรมเลย ดิฉันสอบถามกับบริษัทประกัน เค้าก็เห็นด้วยว่าในกรณีนี้ไม่ยุติธรรมกับผู้ทำประกันเลย แต่เค้าทำอะไรไม่ได้เนื่องจากเป็นข้อกำหนดของ คปภ. อยากถามว่า 1. ข้อกำหนดของ คปภ. ที่ให้ผู้ทำประกันเสียค่าใช้จ่ายเมื่อหาคู่กรณีไม่ได้ มีจุดประสงค์อย่างไรหรือคะ ในเมื่อไม่ยุติธรรมกับผู้ทำประกันเลย 2.จะสามารถหาทางแก้ไขปัญหานี้ หรือร้องเรียนปัญหานี้ได้ไหมคะ และจะต้องทำอย่างไร